前不久，咨询一个电子企业，这家企业的中层主管人员大多在厂里干了10年以上，可谓是一批做过贡献的“老员工”，但也存在着“相互推诿、不愿承担责任”的毛病，最常见的心态就是不愿意做事、不愿意改变。举典型一例：某一日，生产主管接到产品生产变更信息，便向订单主管发火：能不能要求客户不要老是改来改去？害得我们经常打乱计划！订单主管也不甘示弱：如果你什么都不想变，那倒是轻松，可你作为管理者，价值在哪里？

      先不评价这种沟通方式是否存在问题，也不讨论这个问题的背后流程以及制度的安排是否合理，单论管理者的管理思维，就远未达到职业要求。 其实这个典型事件背后的真实状况是：这个企业的竞争优势，就是仰仗于一个较大的客户群，而不是为一两个大品牌客户做纯粹的代工生产。而这个客户群虽然较大，但大多数订单都是小批量的，个性化订购要求较多，订单临时性改变的频次较多，也就不足为奇了。换句话说，订单临时更改是一个常态，这是现阶段的客户结构决定的！作为订单主管要思考的只有一个问题：如果管理好订单更改？作为生产主管要思考的也只有一个问题：如何根据频繁的订单更改更有效的安排生产？而作为营销部门的总监甚至公司的最高领导要思考的是：如何在有效规避风险的前提下改变客户结构，提升经营业绩？

       任何一个企业的发展，都会碰到各种各样的问题，没有没有问题的企业，只有问题出现而没有察觉的企业。而出了问题视而不见或者用老思维来解决的企业，我们就称之为“鸵鸟心态”

       什么是鸵鸟心态？就是鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把自己的头钻到沙子里，以为看不到追赶者，就把追赶者甩掉了。比喻遇到麻烦时不是解决麻烦，而是极力躲避，以为这样麻烦就会走了，其实不然，麻烦还是依然存在。这就像我们常常看到的另外一种现象：企业经常召集管理者坐下来开会，但发觉开来开去还是那些老问题，这些会议就像驴子拉磨——在原地兜圈圈。而想真正获得有效解决，最重要的是改变组织的思维模式。

         建立这种思维模式，首先要摆△过去，因为人往往局限于自己的小天地，看不到外部世界，以为自己的问题是独一无二的问题，实际上这些问题是人家N年前都解决过的，要学会举一反三。其次要面向未来，争取每天面临的问题都是新问题，九合顾问认为，新问题包括两类： 一类、以前从未碰到过的新问题；二类、以前的出现的老问题，但要当作一个新问题来解决。只有不断的面临新问题、解决新问题，才能推动企业的持续进步。